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　　一、行業背景
　　 地鐵站作為地鐵對外服務的重要窗口，每個服務人員的態度，決定著客戶的滿意度。為了進一步提升地鐵車站人員的服務態度，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯動及反映能力；同時確保各級領導和管理人員、及時的掌握和分析數據，提高管理的科學性和工作效率，促進集團管理工作合理化、規范化、系統化。需要對各地鐵站對外的服務窗口的對講系統和辦公人員的工作電話語音數據進行收集，集中管理。
 
　　二、系統建設方案
 
 
傳統錄音技術在互聯網“云”時代已日益捉襟見肘，無法滿足多個車站，多場景隨時隨地保存、提取、管理海量語音數據的需求，VAA云錄音的理念將地鐵的專網和錄音系統結合起來，為地鐵行業客戶打造了一套專屬的語音管理系統，可以將每個車站，不同場景的語音數據實時的存儲并上傳至管理中心數據平臺。
 
三、架構布局
　　車站：售票窗口、服務臺現場、辦公室電話等不同場景，分別安裝先鋒音訊的語音采集設備對語音進行收集。
　　管理中心：在管理中心服務器，安裝私有云管理軟件，可以設置每個車站的名稱(比如某某車站，1號售票窗口等)置好之后，每個支點的錄音設備通過鐵路專網實時同步把錄音文件上傳到管理中心服務器。管理人員可以對錄音數據進行云管理和云監聽及大數據分析。
私有云管理軟件可以同時跟多臺不同的設備建立通訊連接，在一個軟件界面可看到所有連線設備的狀態,并且可以操作所有設備功能，方便了管理分布在各個區域的設備,使得資料安全，效率提升。
 
四、先鋒音訊云錄音系統特色
　　1、高質量錄音文件
　　高保真原音再現，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，查詢方便。
　　2、強大的云平臺管理軟件
　　可對分布在車站的錄音采集設備進行集中管理，實時監聽，調取錄音，自動備份錄音到管理中心服務器。同時統計各車站的語音數據，進行分析匯總，以統計表格形式呈現。
　　3、直觀界面
　　界面可直觀顯示所有車站的設備的使用狀況，操作簡單易懂。
　　4、多種錄音方式
　　錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。
　　5、網絡監聽
　　通過網絡可以實時監聽任意通道的狀態和通道的語音。
　　6、安全可靠
　　分級密碼權限管理，通話記錄保密性強，工業級高可靠性強。
　　7、查聽功能
　　可記錄來電或撥出電話的信息、現場服務人員和乘客的語音、窗口服務人員和乘客的對話數據等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶通過鐵路專屬網絡查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。
　　8、循環錄音功能
　　可設置循環錄音，系統自動清理最早的錄音文件，如：當單個1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設置)，自動清除錄音文件200M(自定義設置)，從而達到系統自動循環錄音以保證系統常年不間斷運行，免去維護煩惱。
　　9、線路管理
　　對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
　　10、多用戶設置
　　用戶可根據具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權限。
　　11、語音檢索
　　直接通過語音進行檢索相關錄音內容及通話情況，通過錄音數據查詢、監控、管理360度全方位掌控。
　　12、語音轉文字
　　將車站收集的所有錄音數據識別后，通過專業軟件將客戶的語音數據轉換成為文字，方便對所有的錄音數據內容進行收集與分析并進行高效的分析和查詢。
　　13、大數據分析
　　將系統所收集的通話數據信息進行可視化分析，關鍵詞檢索，通過分析數據內容深度挖掘客戶需求、市場動態，從而依據真實的第一線數據作出科學的管理方針，掌控大局。 
 
　　五、應用案例
　　深圳地鐵，集中采購先鋒音訊多套語音采集設備，對車站的售票窗口、服務現場、辦公室服務熱線進行語音采集，及時上傳管理中心數據平臺，統一備份與管理，上級領導可隨時對語音數據進行查詢、監聽、監管......，客戶對先鋒公司定制開發的語音系統功能非常滿意。