智能客服解決方案
功能介紹
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實時語音轉寫——將呼叫中心坐席與客戶的通話數據實時轉寫為文本數據，幫助坐席快速響應客戶請求，并提供專業的話術建議，從而提高服務質量。
離線語音轉寫——將呼叫中心中記錄下來的錄音數據轉寫為文本數據，為智能質檢，坐席評分等信息處理和數據挖掘提供基礎。 文本情緒——基于語音轉寫文本數據的情緒識別，實時判斷用戶的情緒波動，輔助坐席采用最優應對策略。 關鍵詞分析——可通過預先制定的關鍵詞策略對通話記錄做各類分析，如實時監控敏感高危字詞，離線全量質檢等。
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情緒分析——分時段統計坐席情緒，分析坐席和客戶的情緒變化，通過分析了解客戶在哪些情況下易情緒激動。 聲紋驗證——通過對說話者語音和數據庫中登記的聲紋做比較，判斷說話人是否為本人，幫助坐席對用戶進行身份校驗。用戶可以在任何地方、地點，通過語音進行身份鑒定。 身份匹配——依托聲紋模型，通過對錄音中的用戶聲音和聲紋庫做比較，確定各用戶身份。為坐席提供不同話術建議。 |
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快速定位——基于文語轉換，對問題節點快速定位與標記。
精準質檢——全量質檢，提高覆蓋率與命中率。 數據挖掘——統計分析不同話術的效果；分析客戶電話關注的熱點；可以進行語意分析及語境分析；統計分析易引起客戶不滿的談話內容，掌握市場趨勢。 |
方案構成
根據客戶的不同需求提供直擊痛點的人工智能解決方案，根據場景需求定制，提供一站式接入流程，直擊業務痛點，助力合作伙伴在各細分領域實現專業化發展。
其中包括數據捕獲（從不同的客戶端或者終端設備獲取各類數據流，包括但不限于音視頻流）、記錄系統、轉發系統、智能引擎系統以及遠程管理查詢系統。
方案流程
從客戶端或移動端捕獲原始數據，包括但不限于音視頻數據流，圖像數據流等。將獲取到的原始數據送入到錄音系統完成記錄后，由轉發系統將記錄數據接入不同的人工智能引擎。引擎完成對記錄數據的處理，將結果寫入數據管理系統。用戶可在遠程管理查詢系統對分析結果進行操作。
產品優勢
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成熟穩定 |
離線融和實時模式 |
效果表現優秀 |
簡單易用 |
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產品成熟穩定，支持迭代升級，定制化開發，多元化部署 |
所有的人工智能功能模塊均支持實時或離線部署，配合原有環境，制定最優方案 |
快速接入，與原本系統并不沖突，提供基于科大訊飛、百度、阿里、騰訊等業界頂級語音模型，效果行業領先，為業務產品營造順暢體驗 |
提供符合環境的API接口和多語言Web端管理服務， 使用便捷 |
