公安云通訊數(shù)據(jù)解決方案
一、行業(yè)背景分析
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，包括服務(wù)熱線電話錄音、投訴電話錄音、呼叫中心錄音、各行業(yè)調(diào)度電話錄音、公安報(bào)警電話錄音等。其中，公安派出所的報(bào)警電話錄音是個(gè)特殊的應(yīng)用。報(bào)警、接警、糾紛解決等問題特別復(fù)雜，使得電話錄音作為事件處理的備案，變得特別重要。
目前，公安系統(tǒng)擁有自己的專有網(wǎng)絡(luò)和固定IP，管轄的派出所也很多。以縣或市為單位，大多數(shù)縣市少則有幾十個(gè)派出所，每個(gè)派出所大多1至2部電話。在派出所內(nèi)，民警報(bào)警電話都是采用人工接聽、手工記錄報(bào)警信息的方式。如果采用傳統(tǒng)的電話錄音方式，在派出所的電腦上安裝錄音板卡或USB錄音盒進(jìn)行錄音，要么系統(tǒng)穩(wěn)定性沒有保證，容易受到電腦的影響，要么數(shù)據(jù)分散，難以統(tǒng)一管理。那么，以縣市為單位，如何統(tǒng)一管理各派出所的電話錄音數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)崟r(shí)查詢或監(jiān)控它們的通話內(nèi)容呢?
二、系統(tǒng)建設(shè)方案
傳統(tǒng)錄音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)“云”時(shí)代已日益捉襟見肘，無法滿足擁有多個(gè)分所隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求，云錄音的理念將互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)和錄音結(jié)合起來，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的又一生動例證。
先鋒音訊為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。
三、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。
2、強(qiáng)大的中央管理軟件
可對分布在全國各地分點(diǎn)的錄音儀進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡單易懂。
4、定時(shí)錄音
根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時(shí)通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、留言查詢
在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時(shí)，啟動自動留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。
8、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級高可靠性強(qiáng)。
9、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時(shí)間、時(shí)長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
10、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，如：當(dāng)單個(gè)1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設(shè)置)，自動清除錄音文件200M(自定義設(shè)置)，從而達(dá)到系統(tǒng)自動循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
11、線路管理
對線路進(jìn)行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
12、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
13、語音檢索
直接通過語音進(jìn)行檢索相關(guān)錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
14、語音轉(zhuǎn)文字
將用戶各分公司所有錄音數(shù)據(jù)識別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行收集與分析并進(jìn)行高效的分析和查詢。
15、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可視化分析，關(guān)鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場動態(tài)，從而依據(jù)真實(shí)的第一線數(shù)據(jù)作出科學(xué)的管理制度，掌控大局和下屬的工作細(xì)節(jié)，制定公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
四、架構(gòu)布局
分部：在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)安置不同的云錄音設(shè)備(錄音卡、錄音盒、錄音儀、IP錄音、手機(jī)錄音)，滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務(wù)器，安裝云中央管理軟件，可以設(shè)置每個(gè)支點(diǎn)的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等)，設(shè)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過internet實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
中央管理軟件是一個(gè)集中管理錄音設(shè)備的一個(gè)軟件,該軟件可以同時(shí)跟多臺不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個(gè)軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使工作更有效率,資料更安全。
