電子商務云通訊數(shù)據(jù)解決方案
一、行業(yè)背景
網(wǎng)絡購物、在線支付甚至開設自己的網(wǎng)店，由10年前的一頭霧水變成現(xiàn)在的垂手可及，電子商務已經(jīng)沖破了互聯(lián)網(wǎng)的圈子，制造、零售、旅游、本地化服務等等競相涉足，擺在面前的有三個問題需要我們思考：
信任問題-----網(wǎng)絡購物首先要解決的問題是信不信，其次才會是值不值;虛擬的網(wǎng)絡環(huán)境下，一方面是通過官網(wǎng)的方式體現(xiàn)品牌價值，另一方面通過與客戶的交互溝通服務體現(xiàn)企業(yè)的實力
客戶體驗-----一次愉悅的購物體驗將會形成極好的口碑營銷，注重客戶體驗做好觸點管理，根據(jù)客戶的狀態(tài)給予立體式人性化的服務
流量成本-----各種媒體廣告、門戶廣告和競價排名的價格讓人望而卻步，那么請你把眼光轉(zhuǎn)回到你的老客戶身上。
二、系統(tǒng)建設方案
傳統(tǒng)錄音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)“云”時代已日益捉襟見肘，無法滿足隨時隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求，云錄音的理念將互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)和錄音結(jié)合起來，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的又一生動例證。
先鋒音訊為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。
三、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。
2、強大的中央管理軟件
可對分布在全國各地分點的錄音采集設備進行集中管理，實時監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動或手動備份錄音到總部服務器。同時統(tǒng)計各分點數(shù)據(jù)，進行分析匯總，以統(tǒng)計表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機使用狀況，操作簡單易懂。
4、定時錄音
根據(jù)實際工作情況，設定多個時段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機的即時通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對不同信號進行錄音。
6、網(wǎng)絡監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡可以實時監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、留言查詢
在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時，啟動自動留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。
8、安全可靠
分級密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強，工業(yè)級高可靠性強。
9、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號碼、時間、時長、自動判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對錄音、備份資料進行快速，簡潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進行回放查聽與備份。
10、循環(huán)錄音功能
可設置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動清理最早的錄音文件，如：當單個1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設置)，自動清除錄音文件200M(自定義設置)，從而達到系統(tǒng)自動循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運行，免去維護煩惱。
11、線路管理
對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
12、多用戶設置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對不同操作員設置不同權(quán)限。
13、語音檢索
直接通過語音進行檢索相關錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
14、語音轉(zhuǎn)文字
將用戶各分公司所有錄音數(shù)據(jù)識別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進行收集與分析并進行高效的分析和查詢。
15、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進行可視化分析，關鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場動態(tài)，從而依據(jù)真實的第一線數(shù)據(jù)作出科學的管理制度，掌控大局和下屬的工作細節(jié)，制定公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
四、架構(gòu)布局
分部：在每個分支機構(gòu)安置不同的語音采集設備滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務器，安裝云中央管理軟件，可以設置每個支點的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號等等)，設置好之后，每個支點的錄音設備通過internet實時同步把錄音文件上傳到總部服務器端。服務器端可以對錄音數(shù)據(jù)進行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
中央管理軟件是一個集中管理錄音設備的一個軟件,該軟件可以同時跟多臺不同的設備建立通訊連接,在一個軟件上面就可以看到所有連線設備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個區(qū)域的設備,使工作更有效率,資料更安全。
五、應用案例
京東商城2014年總部搬遷至亦莊工業(yè)區(qū)后，為提升管理效率，將2500線坐席電話進行統(tǒng)一集中管理，經(jīng)過多方論證，最終采用先鋒音訊的高品質(zhì)錄音技術(shù)與服務，安裝實施后已穩(wěn)定運營，深受好評。
阿里巴巴旗下事業(yè)部，通過使用云錄音系統(tǒng)，實現(xiàn)錄音雙重備份，管理監(jiān)督更加有效率，在遇到投訴問題時能夠調(diào)取語音憑證，追查責任人，科學的證據(jù)令人信服。
其他客戶：
雅淘電子商務 國美在線 卡法電子商務等
