電子商務(wù)云通訊數(shù)據(jù)解決方案
一、行業(yè)背景
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線支付甚至開設(shè)自己的網(wǎng)店，由10年前的一頭霧水變成現(xiàn)在的垂手可及，電子商務(wù)已經(jīng)沖破了互聯(lián)網(wǎng)的圈子，制造、零售、旅游、本地化服務(wù)等等競(jìng)相涉足，擺在面前的有三個(gè)問題需要我們思考：
信任問題-----網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首先要解決的問題是信不信，其次才會(huì)是值不值;虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面是通過官網(wǎng)的方式體現(xiàn)品牌價(jià)值，另一方面通過與客戶的交互溝通服務(wù)體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力
客戶體驗(yàn)-----一次愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)形成極好的口碑營(yíng)銷，注重客戶體驗(yàn)做好觸點(diǎn)管理，根據(jù)客戶的狀態(tài)給予立體式人性化的服務(wù)
流量成本-----各種媒體廣告、門戶廣告和競(jìng)價(jià)排名的價(jià)格讓人望而卻步，那么請(qǐng)你把眼光轉(zhuǎn)回到你的老客戶身上。
二、系統(tǒng)建設(shè)方案
傳統(tǒng)錄音技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)“云”時(shí)代已日益捉襟見肘，無法滿足隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求，云錄音的理念將互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)和錄音結(jié)合起來，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的又一生動(dòng)例證。
先鋒音訊為您提供專業(yè)定制化錄音系統(tǒng)，滿足客戶所提出的各種功能需求。
三、先鋒音訊云錄音系統(tǒng)特色
1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤(最大可支持2T硬盤)存儲(chǔ)錄音文件，安全可靠，讀取快捷，方便。
2、強(qiáng)大的中央管理軟件
可對(duì)分布在全國(guó)各地分點(diǎn)的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽，調(diào)取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡(jiǎn)單易懂。
4、定時(shí)錄音
根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話監(jiān)聽：任意話機(jī)的即時(shí)通話監(jiān)聽。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對(duì)不同信號(hào)進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽
通過局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、留言查詢
在指定振鈴次數(shù)無人接聽電話時(shí)，啟動(dòng)自動(dòng)留言功能，免除丟失客戶來電煩擾。
8、安全可靠
分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級(jí)高可靠性強(qiáng)。
9、查聽功能
可記錄來電或撥出電話的電話號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡(jiǎn)潔的回放查聽。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽與備份。
10、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，如：當(dāng)單個(gè)1T硬盤剩余空間小于200M(自定義設(shè)置)，自動(dòng)清除錄音文件200M(自定義設(shè)置)，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
11、線路管理
對(duì)線路進(jìn)行電話號(hào)碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
12、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對(duì)不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
13、語音檢索
直接通過語音進(jìn)行檢索相關(guān)錄音內(nèi)容及通話情況，通過錄音數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)控、管理360度全方位掌控。
14、語音轉(zhuǎn)文字
將用戶各分公司所有錄音數(shù)據(jù)識(shí)別后，通過專業(yè)軟件將客戶的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為文字，方便對(duì)所有的錄音數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行收集與分析并進(jìn)行高效的分析和查詢。
15、大數(shù)據(jù)分析
將系統(tǒng)所收集的通話數(shù)據(jù)信息進(jìn)行可視化分析，關(guān)鍵詞檢索，通過分析數(shù)據(jù)內(nèi)容深度挖掘客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而依據(jù)真實(shí)的第一線數(shù)據(jù)作出科學(xué)的管理制度，掌控大局和下屬的工作細(xì)節(jié)，制定公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。
四、架構(gòu)布局
分部：在每個(gè)分支機(jī)構(gòu)安置不同的語音采集設(shè)備滿足具體的多樣化錄音需求。
總部：在總部服務(wù)器，安裝云中央管理軟件，可以設(shè)置每個(gè)支點(diǎn)的名稱(比如工位1、工位2或直接操作員的姓名、工號(hào)等等)，設(shè)置好之后，每個(gè)支點(diǎn)的錄音設(shè)備通過internet實(shí)時(shí)同步把錄音文件上傳到總部服務(wù)器端。服務(wù)器端可以對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行云管理和云監(jiān)聽及大數(shù)據(jù)分析。
中央管理軟件是一個(gè)集中管理錄音設(shè)備的一個(gè)軟件,該軟件可以同時(shí)跟多臺(tái)不同的設(shè)備建立通訊連接,在一個(gè)軟件上面就可以看到所有連線設(shè)備的狀態(tài),并且可以操作所有功能。大大方便了管理分布在各個(gè)區(qū)域的設(shè)備,使工作更有效率,資料更安全。
五、應(yīng)用案例
京東商城2014年總部搬遷至亦莊工業(yè)區(qū)后，為提升管理效率，將2500線坐席電話進(jìn)行統(tǒng)一集中管理，經(jīng)過多方論證，最終采用先鋒音訊的高品質(zhì)錄音技術(shù)與服務(wù)，安裝實(shí)施后已穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，深受好評(píng)。
阿里巴巴旗下事業(yè)部，通過使用云錄音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)錄音雙重備份，管理監(jiān)督更加有效率，在遇到投訴問題時(shí)能夠調(diào)取語音憑證，追查責(zé)任人，科學(xué)的證據(jù)令人信服。
其他客戶：
雅淘電子商務(wù) 國(guó)美在線 卡法電子商務(wù)等
